1. Rendelésfeldolgozás és szállítási idő
- A megrendelések feldolgozása általában 1-2 munkanapon belül történik (kivéve a hétvégéket és az ünnepnapokat). A feldolgozás magában foglalja a termék ellenőrzését, csomagolását és a logisztikai szolgáltatónak történő kiszállítást.
- A szállítási idő a célországtól, a szállítási módtól és a termék típusától függ:
- Belföldi szállítás (Magyarországon belül): A standard szállítás 2-3 munkanapot vesz igénybe.
- Nemzetközi szállítás: A standard szállítás 5-15 munkanapot vesz igénybe; a gyorsított szállítás 3-7 munkanapot vesz igénybe, a célállomás távolságától és a vámkezelési eljárásoktól függően.
- Az utánvétes megrendelések szállítási ideje megegyezik a standard szállításéval, de enyhe késedelmek előfordulhatnak a további készpénzbeszedési és visszaigazolási folyamat miatt.
- Ha egy termék nincs raktáron, az üzletnek 24 órán belül értesítenie kell a vevőt, és meg kell tárgyalnia egy újrabeszerzési időpontot, vagy fel kell ajánlania a visszatérítési lehetőséget. Ha az újrabeszerzési idő meghaladja a 7 napot, a vevőnek joga van lemondani a megrendelést, és teljes visszatérítést kérni.
2. Csomagolási követelmények
- Az árukat biztonságosan és tartósan kell csomagolni, hogy megvédjék őket a szállítás során bekövetkező sérülésektől (például ütésektől, összenyomódástól és nedvességtől). A csomagolásnak elegendőnek kell lennie ahhoz, hogy az áru sértetlenül érkezzen meg.
- A csomagoláson egyértelműen fel kell tüntetni a vevő teljes címét, telefonszámát és rendelési számát. Továbbá, ha az áru veszélyes, törékeny, vagy speciális tárolási követelményekkel rendelkezik (például hűtés), ezt egyértelműen fel kell tüntetni a csomagoláson.
- Az utánvétes megrendelések csomagolásán ezen felül fel kell tüntetni az "utánvét" címkét és a fizetendő összeget, hogy mind a logisztikai szolgáltató, mind a vevő egyértelműen megértse a fizetési feltételeket.
- A logisztikai csomagolási szabványokat be kell tartani; ha a csomagolás nem felel meg a követelményeknek, az üzlet felelős a sérült árukért és a késedelmes szállításért.
4. Szállítási módok és költségek
- Standard szállítás: A leggyakoribb szállítási mód, megbízható és gazdaságos. A költségeket az áru súlya, mérete és célországa alapján számítják ki.
- Gyorsított szállítás: Olyan esetekben alkalmas, amikor a vásárlóknak gyorsabban kell megkapniuk az árut. A költségek magasabbak, mint a standard szállításnál, de a szállítási idő jelentősen csökken. Az áruk akár 7 munkanapon belül is kiszállíthatók.
- Utánvétes szállítás: Csak készpénzes fizetés esetén érvényes. A logisztikai szolgáltató a kézbesítéskor beszedi a fizetést, majd átutalja az üzletnek. Az utánvétes szállítás költségei általában tartalmazzák a standard szállítási díjakat és egy kis készpénzes beszedési szolgáltatási díjat. - Ingyenes szállítás: Az üzletek ingyenes szállítást kínálhatnak, ha a rendelés összege meghalad egy előre meghatározott küszöbértéket (pl. 50 euró feletti megrendelések). Az ingyenes szállítás csak a standard szállítási módokra vonatkozik, kivéve, ha az üzlet másként rendelkezik.
5. Logisztikai követés és értesítések
- A szállítást követően az üzletnek meg kell adnia a vevőnek a logisztikai szolgáltató által generált követési számot. A vevő ezt a követési számot használhatja a szállítás állapotának ellenőrzésére a Shopline-fiókjában vagy a logisztikai szolgáltató weboldalán.
- A Shopline rendszer automatikusan értesíti a vevőt a következő eseményekről e-mailben vagy SMS-ben:
- Megkezdődik a rendelés feldolgozása.
- Az áruk kiszállításra kerültek a logisztikai szolgáltatónak.
- Az áruk megérkeztek a célországba, és vámkezelésen estek át.
- Az áruk sikeresen kiszállításra kerültek a vevőnek.
- Ha a szállítás során bármilyen probléma merül fel (pl. késedelem, elveszett áru), az üzletnek azonnal fel kell vennie a kapcsolatot a logisztikai szolgáltatóval, és értesítenie kell a vásárlót, majd ezt követően megoldania a problémát (pl. újraküldés vagy visszatérítés).
6. Sérült vagy elveszett áruk kezelése
- Ha a vásárló sérült árut kap, vagy az áru elveszik a szállítás során, 48 órán belül értesítenie kell az üzletet és a Shopline ügyfélszolgálatát, a szükséges bizonyítékok benyújtásával (pl. fotók a sérült csomagolásról, követési információk). - Az üzlet és a logisztikai szolgáltató 3 munkanapon belül közösen kivizsgálja a helyzetet. Ha a kár vagy elvesztés a logisztikai szolgáltató vagy az üzlet felelőssége, az üzletnek újra kell küldenie az árut a vásárlónak, vagy teljes visszatérítést kell nyújtania (beleértve a szállítási költségeket is).
- Ha a kárt a vásárló okozta (pl. helytelen cím megadása), az üzlet nem felelős a visszatérítésért vagy az áru újraküldéséért.
7. Vámkezelés és adózási információk
Nemzetközi szállítás során az árukra vonatkozó vámkezelési díjakat és adókat a célország törvényei szerint számítják ki. A vevő felelős a vámkezelési díjakért és adókért, az üzlet nem felelős ezekért a díjakért. A Shopline Logistics intelligens nyilatkozattételi rendszert biztosít annak biztosítására, hogy az áruk megfeleljenek a vámkezelési követelményeknek, és csökkentse a vámkezelési késedelmek kockázatát [6]. Ha az árukat vámvizsgálatnak kell alávetni, a szállítási idő meghosszabbodik, ami az üzlet hatáskörén kívül esik.
8. Jogi nyilatkozatok és kivételek
- A Shopline nem vállal felelősséget a természeti katasztrófák, politikai instabilitás, sztrájkok vagy más ellenőrizhetetlen külső tényezők által okozott szállítási késedelmekért vagy problémákért.
- Az egyedi áruk és a különleges megrendelések szállítási ideje hosszabb lehet a további feldolgozási eljárások miatt. Az üzletnek előzetesen értesítenie kell a vevőt. - Ha a vevő helytelen vagy hiányos címet ad meg, az áru visszaküldhető az üzletbe, és a vevő felelős a visszaküldés költségeinek megtérítéséért.
9. Elérhetőségek A szállítási szabályzattal, a megrendelés szállítási állapotával vagy a logisztikai szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekkel forduljon az ügyfélszolgálathoz a support@Skincodex.com címen. Ezenkívül a fiókon belül található egy "Logisztika" rész, ahol kérdéseket küldhet be és nyomon követheti a válaszokat.