A Skincodex-en keresztül, utánvétes fizetéssel (COD) lebonyolított vásárlások esetén a visszatérítés a következő exkluzív feltételek mellett lehetséges:
Az utánvétes visszatérítés csak akkor lehetséges, ha a vásárlást a Skincodex-en belül bonyolították le, és az áruk vagy szolgáltatások nem felelnek meg a vevő által elfogadott követelményeknek, vagy minőségi problémákat mutatnak.
Az utánvétes rendelés visszatérítési kérelmét a kézhezvételtől számított 14 napon belül kell benyújtani; ha az áru minőségi problémákat mutat, vagy elveszett, a kérelmet a probléma felfedezésétől számított 7 napon belül lehet benyújtani.
Az utánvétes rendelés visszatérítését elsősorban offline banki átutalással dolgozzuk fel, mivel a fizetés készpénzben történik a kézhezvételkor.
Visszatérítési feltételek
- Az árunak eredeti csomagolásában kell lennie, használatlannak (kivéve az átvételkor minőségi problémákkal küzdő árukat). Sérült csomagolás esetén a visszatérítés csak akkor lehetséges, ha a sérülés szállítás közben történt (nem a vevő hibájából ered).
- A visszatérítési kérelemhez a következő dokumentumok szükségesek: vásárlást igazoló bizonylat, a termékprobléma fotói (ha vannak), utánvétes fizetési bizonylat és a visszatérítés okát ismertető nyilatkozat.
- Ha a vevő az átvételkor megtagadja az áru átvételét (pl. sérült áru, a leírásnak nem megfelelő áru), az üzletnek teljes mértékben vissza kell térítenie a vevő vételárát készpénzben, és viselnie kell a szállítási költségeket. Ha a vevő az átvétel aláírása után észlel problémát az áruval, ugyanazok a visszatérítési feltételek érvényesek.
- Az utánvétes rendelések visszatérítésének feldolgozásakor az üzleteknek biztosítaniuk kell, hogy Shopline-számlájukon elegendő fedezet álljon rendelkezésre. Ha az egyenleg nem elegendő, a számlát a visszatérítés feldolgozása előtt fel kell tölteni a "Befizetés" funkción keresztül.
Visszatérítési folyamat
1. A vásárlóknak először e-mailben kell kapcsolatba lépniük velünk, majd a "Rendeléskezelés" menüpontban ki kell választaniuk azt a rendelést, amelyre utánvétes visszatérítést kérnek, és a "Visszatérítés igénylése" gombra kell kattintaniuk. A visszatérítés a rendelés lemondásával is feldolgozható; ebben az esetben a rendszer automatikusan létrehoz egy "Visszatérítés" rekordot, így nem kell újra keresni az eredeti rendelést.
2. Töltse ki a visszatérítési kérelmet, töltse fel a szükséges dokumentumokat (vásárlást igazoló bizonylat, fotók, utánvétes fizetési bizonylat), és magyarázza el a visszatérítés okát, majd nyújtsa be a kérelmet. A visszatérítés oka üresen hagyható; ebben az esetben a rendszer automatikusan „Töröltként” rögzíti.
3. Az üzlet adminisztrátora 3 munkanapon belül felülvizsgálja a kérelmet és a mellékleteket. Ha a kérelem megfelel a követelményeknek, a rendszer automatikusan értesíti a vásárlót a jóváhagyásról, és tájékoztatja az offline átutalás határidejéről.
4. Ha az árut vissza kell küldeni, a vásárlónak vissza kell küldenie az árut az üzlet által megadott címre. Az áru átvétele és ellenőrzése után az üzlet 5 munkanapon belül offline átutalással átutalja a pénzt a vásárló megadott bankszámlájára.
5. A visszatérítés beérkezési ideje az offline átutaláson alapul, és jellemzően 3-5 munkanapot vesz igénybe, a bank feldolgozási sebességétől függően. A vásárlók a visszatérítés állapotát a Shopline-fiókjukban vagy bankszámlájukon ellenőrizhetik.
4. Visszatérítés feldolgozási díja
A Shopline utánvétes rendelések visszatérítései általában nem járnak visszatérítési feldolgozási díjjal, mivel az utánvétes fizetések nem járnak online tranzakciós díjjal. Az eredeti szállítási díjat csak akkor térítik vissza, ha az áru minőségi problémákkal küzd, vagy a szállítás során megsérült; ellenkező esetben a szállítási díjat nem térítjük vissza. Ha az áruház a rendelés törlésével dolgozza fel a visszatérítést, a rendszer negatív rendelési összeget generál, amelyet a visszatérítés feldolgozásának napján levonnak a napi bevételből.